O aplicativo não abre
Reinicie o aparelho e tente de novo. Confira o espaço livre e se a versão instalada é a do seu aparelho (celular ou TV). Antes de limpar dados ou desinstalar, anote a mensagem de erro: essas ações podem apagar dados locais.
Resolver problemas
NovaTV não funciona? Veja como resolver
Comece identificando a falha. Erro de conexão, de instalação ou de código nem sempre significa que você precisa de outra recarga.
Erro de conexão
Veja se outros apps e sites também estão sem internet e reinicie o roteador e o aparelho. Se a falha for só no NovaTV, anote o horário e a mensagem e fale com o suporte.
Código inválido
Revise letras, números e espaços, confira se o app é mesmo o NovaTV, se está na conta certa e se o código ainda não foi usado. Não publique o código completo em comentários.
Conta sem acesso ou NovaTV vencido
Confira a validade exibida na conta. Se venceu, é só renovar o NovaTV com um novo código. Se a validade ainda está vigente, não compre outra recarga: fale com o suporte.
Problema na instalação
Baixe a versão certa na página de download e leia o aviso do instalador. Se o Play Protect bloquear, veja como liberar a instalação.
Suporte
Ao pedir ajuda, informe
- E-mail usado na compra (ou número do pedido)
- Aparelho e sistema (ex.: TV Box Android 11, celular Android)
- Mensagem de erro exata e o que você já tentou
- Print da tela — sem senhas, dados bancários ou o código completo
Dúvidas
Dúvidas sobre problemas no NovaTV
Preciso comprar outra recarga para resolver um erro?
Não. Erro de conexão, de instalação ou de digitação do código não se resolve com outra recarga. Se a validade da conta ainda está vigente, fale com o suporte antes de comprar.
O app diz que o código é inválido. E agora?
Confira letra por letra, sem espaços no começo ou no fim, e se o código ainda não foi usado. Verifique também se o app instalado é mesmo o NovaTV (apps com nome parecido não aceitam esse código). Se continuar, fale com o suporte antes de comprar outro código.
Como recebo o código NovaTV depois de pagar?
Depois que o PIX é confirmado, o código é enviado automaticamente para o e-mail informado no checkout, em geral em poucos minutos, 24 horas por dia. Confira também as pastas de spam e promoções. Se não chegar em 15 minutos, fale com o suporte.
Meu NovaTV venceu. Como renovo?
Compre um novo código de recarga, abra o app NovaTV na mesma conta e insira o código na opção de recarga/ativação. Não precisa reinstalar o aplicativo nem criar conta nova.